سياسة الخصوصية

1. مقدمة

توضح سياسة الخصوصية هذه كيف تجمع في سكتك وتستخدم وتخزن وتشارك وتحمي المعلومات الشخصية عند استخدامك لتطبيق في سكتك، والموقع الإلكتروني، وخصائص الحساب، وأدوات المطابقة، والمراسلة، والدفع، والدعم، وأي خدمات مرتبطة بها (ويُشار إليها معًا باسم "الخدمة").

في سكتك منصة لتنسيق التنقلات اليومية المشتركة بين أصحاب سيارات وركاب مستقلين. يجب قراءة هذه السياسة مع شروط الخدمة.

2. المعلومات التي نجمعها

معلومات الحساب والملف الشخصي

• الاسم، اسم المستخدم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، تشفير كلمة المرور، الدور، حالة الحساب، وإعدادات الملف الشخصي.
• معلومات النوع أو تفضيلات السلامة عند استخدامها لدعم اختيارات مطابقة اختيارية.

معلومات توثيق صاحب السيارة

• اسم الشركة، منطقة العمل، المسمى الوظيفي، جهة اتصال للطوارئ، موديل السيارة، رقم اللوحة، عدد المقاعد، وحالة التوثيق.
• المستندات المرفوعة مثل صور رخصة السيارة ومستندات إثبات جهة العمل.

معلومات الرحلات والمسارات

• مناطق الركوب والوجهة، الجداول، تفاصيل المسارات المتكررة، عدد المقاعد، الملاحظات، أسماء المسارات، وروابط الخرائط الاختيارية التي تقدمها.
• حالة المطابقة، طلبات الرحلات، التأكيدات، الإلغاءات، بلاغات عدم الحضور، ونشاط الرحلات المرتبط.

التواصل والدعم

• الرسائل داخل التطبيق المتبادلة مع المستخدمين الذين تمت مطابقتهم.
• البلاغات، الشكاوى، طلبات الدعم، رسائل البريد الإلكتروني، وأي بلاغات متعلقة بالسلامة.

معلومات الدفع والاشتراك

• خطة الاشتراك، حالة الفوترة، مراجع المعاملات، حالة التجديد، وردود مزود الدفع.
• لا نحتفظ بأرقام البطاقات الكاملة أو رموز CVV أو بيانات دخول الحسابات البنكية.

بيانات الجهاز والإشعارات والأمان

• رموز إشعارات الجهاز، نوع المنصة، إصدار التطبيق، التوقيتات، السجلات، التشخيصات، إشارات منع الاحتيال، وبيانات تقنية أساسية.

3. معلومات لا نجمعها

• لا نتتبع موقع GPS الحي بشكل مستمر.
• لا نصل إلى جهات الاتصال الخاصة بك.
• لا نصل إلى مكتبة الصور إلا عندما تختار مستندات أو صورًا لرفعها.
• لا نبيع المعلومات الشخصية.
• لا نستخدم المعلومات الشخصية لإعلانات طرف ثالث.

4. كيف نستخدم المعلومات

• إنشاء الحسابات، والمصادقة عليها، وتأمينها، وإدارتها.
• توثيق أصحاب السيارات ومراجعة المستندات المقدمة.
• اقتراح المطابقات، وعرض تفاصيل المسارات، ودعم المحادثات، وتنسيق طلبات الرحلات.
• تشغيل الاشتراكات، ومعالجة حالة الدفع، والاحتفاظ بسجلات الفوترة.
• إرسال إشعارات الخدمة، وتحديثات الرحلات، والرسائل، وتنبيهات الأمان.
• التحقيق في البلاغات، وتطبيق الشروط، وتقليل الاحتيال، وحماية الخدمة.
• معالجة الأخطاء، وتحسين الاعتمادية، وقياس الأداء الأساسي للمنتج، والامتثال للالتزامات القانونية.

5. الأسس القانونية والموافقة

نعالج المعلومات الشخصية عندما يكون ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة، أو تنفيذ اتفاقنا معك، أو حماية مصالح مشروعة مرتبطة بالعمل والسلامة، أو الامتثال للقانون، أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، أو عندما تمنح موافقتك لخصائص اختيارية مثل الإشعارات أو رفع المستندات.

عندما يمنحك القانون المعمول به حقوقًا إضافية أو يتطلب أساسًا قانونيًا مختلفًا، سنتعامل مع معلوماتك وفق تلك المتطلبات.

6. كيف نشارك المعلومات

نشارك المعلومات الشخصية فقط عند الحاجة لتشغيل الخدمة أو حمايتها أو الامتثال للالتزامات:

• مع مستخدمين آخرين: معلومات محدودة عن الملف الشخصي والرحلة والمسار والمحادثة اللازمة لتنسيق المطابقة.
• مع مزودي الخدمة: مزودي البنية التحتية، والمصادقة، والتخزين، والمراسلة، والإشعارات، والمدفوعات، والبريد الإلكتروني، والأمان، والدعم الذين يعملون نيابة عنا.
• مع السلطات أو الجهات القانونية: عندما يطلب القانون ذلك، أو بناءً على أمر محكمة أو طلب قانوني صحيح، أو تحقيق احتيال، أو مشكلة سلامة، أو حماية حقوق.
• نقل الأعمال: إذا شاركت في سكتك في اندماج أو استحواذ أو تمويل أو إعادة هيكلة أو بيع أصول، مع تطبيق ضمانات مناسبة.

7. المدفوعات

قد تتم معالجة المدفوعات من خلال مزودي دفع خارجيين مثل Paymob. وقد يجمعون ويعالجون بيانات الدفع وفق شروطهم وممارسات الخصوصية الخاصة بهم. تتلقى في سكتك معلومات دفع محدودة مثل مراجع المعاملات والحالة والخطة والمبلغ ونتيجة الفوترة حتى نتمكن من تفعيل الاشتراكات أو إدارتها.

8. الأمان

نستخدم إجراءات تقنية وتنظيمية مصممة لحماية المعلومات الشخصية، بما في ذلك تشفير كلمات المرور، وضوابط وصول مقيّدة، وتخزين خاص لمستندات التوثيق، وبنية تحتية آمنة، وإجراءات مراجعة للعمليات الحساسة. لا يمكن لأي خدمة إلكترونية ضمان الأمان المطلق، ويظل المستخدم مسؤولًا عن حماية بيانات دخوله وأجهزته.

9. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالمعلومات الشخصية طالما كان ذلك لازمًا لتقديم الخدمة، وإدارة الحسابات، وتوثيق أصحاب السيارات، وحل النزاعات، وتطبيق الشروط، ومنع الاحتيال، وتلبية المتطلبات المحاسبية أو القانونية، وحماية المستخدمين. عندما لا تعود المعلومات مطلوبة، نحذفها أو نخفي هويتها أو نؤرشفها بشكل آمن حيثما كان مناسبًا.

10. حقوقك واختياراتك

حسب موقعك، قد يكون لك الحق في الوصول إلى معلوماتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها أو تصديرها أو تقييد معالجتها أو الاعتراض على بعض المعالجات. يمكنك تحديث كثير من بيانات الحساب من التطبيق. ويمكنك أيضًا التواصل مع privacy@fisektak.app لتقديم طلب خصوصية. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ الطلب.

يمكنك إدارة إشعارات الهاتف من التطبيق أو إعدادات الجهاز. ويمكنك طلب حذف الحساب، لكن قد نحتفظ بمعلومات محدودة عندما يكون ذلك مطلوبًا لأسباب قانونية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو لأغراض محاسبية.

11. الكوكيز والتقنيات المشابهة

صُمم هذا الموقع ليعمل دون كوكيز إعلانات من طرف ثالث. عند استخدام كوكيز أو تقنيات مشابهة أساسية، فإنها تدعم وظائف الموقع أو الأمان أو التفضيلات أو الأداء. راجع سياسة الكوكيزلمزيد من المعلومات.

12. الأطفال

الخدمة مخصصة للمستخدمين الذين لا تقل أعمارهم عن 18 سنة. لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال. إذا علمنا أن طفلًا قدم معلومات شخصية، سنتخذ خطوات لحذفها حيثما يقتضي الأمر.

13. المعالجة الدولية

قد يعالج مزودونا أو يخزنون المعلومات في دول غير الدولة التي تعيش فيها. عند حدوث ذلك، نعتمد على ضمانات تعاقدية وتقنية وتنظيمية مناسبة يفرضها القانون المعمول به.

14. تغييرات هذه السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه مع تغير الخدمة أو تطور المتطلبات القانونية. سنحدث التاريخ أعلاه عند إجراء تغييرات. وقد نبلغ بالتغييرات المهمة عبر التطبيق أو الموقع أو بريد الحساب.

15. التواصل

لطلبات أو أسئلة الخصوصية، تواصل مع privacy@fisektak.app. للدعم العام، تواصل مع support@fisektak.app.